Reklamace
Medicum.cz
Reklamace
Potřebujete uplatnit reklamaci? Ozvěte se nám. Začneme ji řešit bez zbytečného odkladu a dalším postupem vás provedeme podle konkrétní situace.
Pro první kontakt není potřeba vyplňovat dlouhé formuláře ani zboží předem někam posílat. Ve většině případů nám nejdříve stačí několik základních informací e-mailem.
E-mail pro reklamace:
info@medicum.cz
Telefon:
+420 606 742 959
Provozovatel:
Medicum s.r.o., IČO 21783314
Adresa pro reklamace:
Trnkova 624/58, 628 00 Brno-Líšeň
I. Jak reklamaci uplatnit
Pro první kontakt nám napište na info@medicum.cz . Uveďte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme, a stručně popište problém.
Pošlete číslo objednávky, název reklamovaného produktu a stručný popis situace.
Mohou-li fotografie pomoci s posouzením vady nebo poškození, přiložte je k e-mailu.
Reklamaci posoudíme a sdělíme vám, zda bude potřeba zboží zaslat k nám.
Je-li potřeba zboží přepravit, domluvíme s vámi vhodného dopravce a zašleme přepravní štítek.
Zboží neposílejte předem na vlastní náklady.
Nejdříve nám napište. Podle konkrétní reklamace vám sdělíme nejvhodnější další postup.
II. Doprava reklamovaného zboží
Pokud bude k posouzení nebo vyřízení reklamace nutné zboží zaslat, domluvíme s vámi způsob přepravy. Při oprávněné reklamaci nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace.
Jak postupovat
V e-mailu nám můžete napsat, kterého z aktuálně nabízených dopravců preferujete. Je-li tento způsob pro danou zásilku vhodný, připravíme vám přepravní štítek.
Doprava a platbaPřed odesláním
Zboží bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Řiďte se pokyny, které vám zašleme společně s informacemi k přepravě.
Zásilku neposílejte na dobírku.
III. Co nám napsat
Čím více základních údajů dostaneme hned v prvním e-mailu, tím rychleji můžeme reklamaci identifikovat a začít řešit.
IV. Důležité informace
Reklamaci začneme řešit bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění.
Lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Po přijetí reklamace vám potvrdíme její uplatnění. Po vyřízení vám rovněž poskytneme informaci o výsledku a způsobu vyřízení.
Reklamace není totéž jako vrácení bezvadného zboží.
Reklamace se používá v případě vady zboží. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů se řídí samostatnými pravidly pro vrácení zboží.
V. Kontakt pro reklamace
Ozvěte se nám
Nejrychlejší je první kontakt e-mailem. Pošlete nám základní údaje k objednávce a popis situace a navrhneme další postup.